最近,東方衛視一真人秀節目《極限挑戰》鬧得是紅紅火火,開(kāi)播以來(lái),收視率和點(diǎn)擊量證明了不斷暴漲的人氣。6月28日第三期準時(shí)播出,與前兩期《極限挑戰》的高強度燒腦略有不同,七位嘉賓將通過(guò)"挑戰兼職"賺得自己的"第一桶金",機智幽默的影帝黃渤搖身一變成為了快遞小哥,首位女嘉賓陳喬恩與黃渤搭檔,成為快遞小妹,影帝攜美女共同上演了一出"新新上海灘"的"送快遞大戲"。
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雖為娛樂(lè )節目,但今天小編不談嘉賓,不談演技,而是站在物流專(zhuān)業(yè)人士的角度,去談?wù)撘幌缕渲须[含在收發(fā)快遞環(huán)節中,關(guān)于快遞行業(yè)的一些問(wèn)題。
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1、雜亂無(wú)章的擺放,反應了快遞公司傳統、粗放的管理方式
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黃渤和陳喬恩兼職的快遞公司是中通快遞,是一家民營(yíng)加盟模式運營(yíng)的快遞公司,從配送的地址來(lái)看,負責區域應該是商圈和生活區相間的地帶。
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眼尖的小編從拍攝畫(huà)面可以看到,卸貨過(guò)程中,貨車(chē)上包裹擺放雜亂無(wú)章,大大小小的包裹堆在一起,有幾個(gè)包裹已經(jīng)干癟、變形,卸貨完成后進(jìn)入快遞門(mén)店,背后的貨架上的紙箱和塑料包裹也是胡亂擺放。隨意擺放不僅容易對包裹形成損壞,還加重了再次分揀的工作,而在現實(shí)當中,比鏡頭更亂的現象是普遍存在的!這在一定程度上反應了快遞門(mén)店管理的傳統和粗放,與物流倉儲要求的利于作業(yè)優(yōu)化、便于保管、不能混存的原則存在較大差距。
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2、快遞員送貨上樓,貨物存在安全隱患
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在派發(fā)快遞環(huán)節中,陳喬恩派發(fā)的第一個(gè)快遞所在地,是一個(gè)商住兩用的大廈,陳喬恩電車(chē)一放,拿著(zhù)包裹便跑上樓了,至于停放電車(chē)的地方是否合理,貨物是否安全全然不管,當然,也有可能是剪輯的原因省略掉了部分環(huán)節。然而小編看到這一幕,免不了心里咯噔一跳,快遞員上樓期間,包裹被盜的事情時(shí)有發(fā)生。
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包裹被盜,是快遞員最不愿意碰到的現象,對丟失貨物的賠付有可能損失兩三個(gè)月的工資。但快遞員既要保證快遞到家,又要確保貨物安全,實(shí)則兩難??爝f柜的發(fā)明到推廣已經(jīng)將近三年之久,能夠解決快遞被盜、客戶(hù)不方便簽收等問(wèn)題。時(shí)下,快遞員和消費者逐漸享受到了快遞柜帶來(lái)的便利。所以,快遞柜的普及更應加快步伐。
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3、拒收!配送延遲+包裹破損
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兼職挑戰進(jìn)行到一半,黃渤給一位阿姨送生鮮水果卻慘遭拒收,并且要賠償五倍的貨物,讓影帝很是難堪。
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雖然同情影帝的遭遇,但是理性告訴小編,賠償五倍顯然蠻橫,但是拒收、等價(jià)或等量賠償都是應該的!生鮮電商作為電商們差異化發(fā)展的一大方向,無(wú)論是自營(yíng)配送還是第三方配送,對配送損耗率有明確的控制范圍。節目中的客戶(hù)訂購的是新鮮水果,對配送時(shí)效和貨物質(zhì)量提出明確的要求,黃渤到達時(shí)間比約定延遲了兩個(gè)小時(shí),紙箱還打濕加破損,雙重"重罪"之下,客戶(hù)沒(méi)有因為快遞員是明星(有可能沒(méi)認出來(lái))而忍氣簽收,同時(shí)告訴消費者,不能因為同情而放棄對快遞行業(yè)的監督權利。
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4、收快遞被討價(jià)還價(jià),不統一的快遞收費亂象已經(jīng)司空見(jiàn)慣?
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除了派件外,黃渤還接到一個(gè)收件任務(wù)(該段內容節目未播出),正常流程是填好快遞單,稱(chēng)重收費,送件回公司即可,然而在收費環(huán)節上,客戶(hù)提出了打折的要求,這讓黃渤糾結了,兩人討價(jià)還價(jià)許久,黃渤最終堅守了底線(xiàn),沒(méi)有做出讓步。
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此前,有關(guān)新聞報道過(guò)同個(gè)快遞收費同個(gè)貨物發(fā)往同一地點(diǎn)但是收費差別大的情況,進(jìn)而爆出來(lái)加盟式快遞的收費不統一的亂象,快遞門(mén)店可自行定價(jià)的客觀(guān)環(huán)境之下,消費者似乎已經(jīng)淡然接受,對此,小編仍然覺(jué)得有必要建立透明、統一的收費制度,促進(jìn)快遞行業(yè)的良性發(fā)展。
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《極限挑戰》本就是娛樂(lè )節目,或許不應該對環(huán)節設計過(guò)多糾結,然而,仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智,作為物流從業(yè)人員,有必要對其暴露的行業(yè)亂象進(jìn)行抨擊,為快遞行業(yè)乃至物流行業(yè)的更好更快發(fā)展提出自己的見(jiàn)解。