所謂好員工，一定是具備十一種素質(zhì)的人。有同理心，聽(tīng)話(huà)、出活，懂得背后受罪，能大忍，能直面領(lǐng)導，幫人不吝嗇，目標十分明晰，以解決工作問(wèn)題為已任，敢于認錯并承擔責任，少說(shuō)多干，知道自己什么時(shí)候離開(kāi)。

一、你有"同理心"嗎？

什么叫"同理心"？說(shuō)復雜點(diǎn)兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，同理心就是"己所不欲，勿施于人"。將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人。說(shuō)白了，同理心就是"情商"。

具體點(diǎn)說(shuō)：同理心就是，領(lǐng)導交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團隊成員安排工作時(shí)，一再詢(xún)問(wèn)"我說(shuō)明白了嗎"？"有沒(méi)有問(wèn)題"？再三確認后，提交上來(lái)的東西仍然答非所問(wèn)。所以我在接受任務(wù)時(shí)，總會(huì )向領(lǐng)導確認：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個(gè)以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問(wèn)題。

同理心就是，在激勵員工時(shí)，點(diǎn)準他們的"興奮點(diǎn)"，不揭"傷疤"。每個(gè)人都有認真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當的愛(ài)面子怕丟工作。了解不同人的不同心理需求，才能調動(dòng)大家的積極性。若是不問(wèn)青紅皂白，拿著(zhù)鞭子大喊加油，只能是徒勞無(wú)功。

同理心就是，在與他人合作時(shí)，了解對方的需求和心理，潛移默化的說(shuō)服對方，雙方為了同一個(gè)目標而努力。想用強勢壓服別人，通常不好使。

二、聽(tīng)話(huà)，出活

7年前，我和北京交通臺的潘久陽(yáng)聊天，他說(shuō)"什么叫好員工啊，好員工特簡(jiǎn)單，就四個(gè)字：聽(tīng)話(huà)、出活"。這話(huà)我一直記著(zhù)，這是至理名言。

什么叫"聽(tīng)話(huà)"？有句老話(huà)叫"干活不由東，累死也無(wú)功"，誰(shuí)是"東"??？你的直屬領(lǐng)導就是"東"，大部分時(shí)候，聽(tīng)他的話(huà)準沒(méi)錯兒。

有朋友說(shuō)：我有能力，我比領(lǐng)導水平高，我就不聽(tīng)領(lǐng)導的！咱先不說(shuō)到底誰(shuí)水平高--既然他能當你領(lǐng)導，肯定有比你強的地方--咱就說(shuō)水平和能力這事兒，什么叫"有能力"??？領(lǐng)導用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白費。

根據我的經(jīng)驗，一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導都比你水平高，起碼在一點(diǎn)上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準確。因為領(lǐng)導更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認為"這么做對"，但領(lǐng)導在更高的層面，并不一定這么看。

還有朋友說(shuō)我領(lǐng)導就是瞎指揮，明擺著(zhù)不對，我干嘛要聽(tīng)他的？這是另外一個(gè)問(wèn)題，咱們最后一條會(huì )談到，如果你覺(jué)得現在的環(huán)境無(wú)法進(jìn)步，就可以考慮離職了。

什么叫"出活"？就是領(lǐng)導給你的工作，你得按時(shí)完成并且匯報總結。如果這個(gè)工作要持續較長(cháng)時(shí)間，那么你需要階段性的給領(lǐng)導反饋。我們經(jīng)常犯一個(gè)錯誤，領(lǐng)導安排的工作，他不問(wèn)你也不說(shuō)，黑不提白不提這事兒就算過(guò)去了。

過(guò)去了？哪兒那么容易??！領(lǐng)導都記著(zhù)呢，你等他問(wèn)你的時(shí)候--"誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？"--他就已經(jīng)在心里給你寫(xiě)上了標簽："不靠譜"。

一個(gè)"不靠譜"需要用十個(gè)"靠譜"來(lái)扭轉，兩個(gè)"不靠譜"就很難轉變印象，三個(gè)"不靠譜"你就沒(méi)有機會(huì )了。

"出活"還有一層含義，就是"超預期"。這個(gè)咱們在下一點(diǎn)聊。

三、要想人前顯貴，必須背地里受罪

在公司里上班，大家的智商都差不多，誰(shuí)也不比誰(shuí)強多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比別人做得好。哦，本來(lái)就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞對象你也泡馬子，你憑什么比別人干得好？

"要想人前顯貴，必須背地里受罪"的道理并不難懂。就是真到受苦的時(shí)候就含糊了，有的人會(huì )說(shuō)，我年紀輕輕的為什么不好好享受生活??？這種想法很普遍，這本是一個(gè)價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題，沒(méi)什么可說(shuō)的，一個(gè)人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結的，和這些朋友，是可以聊的。

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們追求的應是人生的大平衡，而不是一時(shí)一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話(huà)說(shuō)：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話(huà)大意相同，值得深思。

一件工作，你用心想了做了，領(lǐng)導一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個(gè)沒(méi)僥幸。領(lǐng)導在判斷這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，標準很簡(jiǎn)單：我想到的，你都沒(méi)想到，肯定沒(méi)用心；我想到的，你想到了一部分，用心不夠；我沒(méi)想到的，你想到了，這是用心了--這就是"超預期"。如果你每次都能給你的老板一個(gè)超預期的結果，那你無(wú)疑就是一個(gè)好員工。

四、能忍多大事兒，就能成多大事兒

講一個(gè)笑話(huà)：在電梯里，領(lǐng)導放了個(gè)屁，回頭問(wèn)秘書(shū)，誰(shuí)放的？秘書(shū)忙答道："不是我！"領(lǐng)導不說(shuō)話(huà)，這事兒過(guò)去了。不久，秘書(shū)被調離，領(lǐng)導在談起調離原因時(shí)說(shuō)道："屁大的委屈都受不了，還能做的了啥？"

在工作上想受到領(lǐng)導的賞識和重用，除了要有過(guò)硬的工作能力外，更重要的，要有足夠的涵養（抗壓力或者回血能力）。能受多大委屈，才能成多大事兒，這是一定的。為了考察你的"抗壓力"，領(lǐng)導有時(shí)會(huì )故意試你，你可一定要經(jīng)得住考驗。

我自己也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事情：有一天加班，晚上2點(diǎn)鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當即奮筆疾書(shū)，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫(xiě)了2000多字。

寫(xiě)完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個(gè)事兒：如果我是老板，我對一個(gè)員工工作不滿(mǎn)意，于是我給他寫(xiě)了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡(jiǎn)單回復了一句話(huà)，大意是：我會(huì )反思工作的問(wèn)題，然后盡快整改。

兩個(gè)月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說(shuō)起這件事，他對我說(shuō)，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時(shí)，會(huì )有怎樣的反應，這體現了一個(gè)人的成熟程度。

多說(shuō)一句，人們會(huì )感嘆"錢(qián)難賺，屎難吃"，人人都想"站著(zhù)把錢(qián)賺了"，我更相信他跪著(zhù)的時(shí)候你沒(méi)看見(jiàn)。我們總是強調"尊嚴"，比爾蓋茨說(shuō)過(guò)一句話(huà)："沒(méi)有人會(huì )在乎你的尊嚴，你只能在自我感覺(jué)良好之前取得盡可能多成就。"對于比爾蓋茨這樣的天才姑且如此，況且我這樣資質(zhì)平庸的碌碌之輩呢？

五、總躲著(zhù)領(lǐng)導，你就危險了

不少人躲著(zhù)領(lǐng)導，盡量少跟領(lǐng)導說(shuō)話(huà)、繞著(zhù)領(lǐng)導走。因為跟領(lǐng)導近了事兒就多，不跟領(lǐng)導多接觸，事兒少，多清閑。這是"一葉障目，不見(jiàn)泰山"。

如果你想在工作上取得一些成績(jì)，我建議還是應該主動(dòng)的多和領(lǐng)導溝通。領(lǐng)導在平時(shí)開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)的多是大面兒上的話(huà)，真話(huà)、有用的話(huà)、有價(jià)值的話(huà)不一定說(shuō)。這并不是他不想說(shuō)，而是沒(méi)機會(huì )說(shuō)。

有心的員工會(huì )隨時(shí)抽時(shí)間和領(lǐng)導溝通、增加私人交流的機會(huì )：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌……通過(guò)這樣的機會(huì )，你可以了解領(lǐng)導對于你的看法、對于工作的觀(guān)點(diǎn)，這些都有益于你調整自己的工作的方式。

有朋友擔心這樣做會(huì )引起領(lǐng)導反感，其實(shí)完全不會(huì )，領(lǐng)導們多是孤獨的，如果他發(fā)現有一個(gè)員工虛心向他請教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。

有朋友說(shuō)，我不想那么累，我就想混混日子。即便是這樣，你最好也主動(dòng)和領(lǐng)導溝通、主動(dòng)匯報。你追著(zhù)他，你是主動(dòng)的一方，其實(shí)你不累；等到他追你的時(shí)候，你就被動(dòng)了，最終就累死了。

老羅曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)你進(jìn)入單位，見(jiàn)到老板就低頭過(guò)去、不理他，他當然也不理你。等到年終考核、或者裁員的時(shí)候，老板隱約記得有你這么個(gè)人，但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板會(huì )想：這是你的錯，不是我的錯。不開(kāi)除你開(kāi)除誰(shuí)？

老板也是人，大家用人類(lèi)的方式溝通，一切會(huì )變得簡(jiǎn)單很多。

六、幫助別人千萬(wàn)別吝嗇

馬云曾經(jīng)說(shuō)，成功就是成就自己幫助別人。這話(huà)沒(méi)錯。

如果你在一家公司工作，你發(fā)現你的工作不用任何人協(xié)助就能自己獨立完成，那你多半是個(gè)打雜的。相反，你的工作需要越多人協(xié)作，就越復雜、越高級。在實(shí)際工作中我發(fā)現，我處在一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)中，如果沒(méi)有別人的幫助，我就無(wú)法工作下去。

當你正在忙于某項工作時(shí)，有同事來(lái)向你"求助"，很多時(shí)候我們會(huì )很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今后的工作種下麻煩的種子。風(fēng)水輪流轉，在一家公司里，大家的工作互相交叉的幾率很大，說(shuō)不定你會(huì )用上誰(shuí)，這些人脈關(guān)系需要平時(shí)去維護。今天你幫助了人家，說(shuō)不定明天對方就會(huì )成為你的救命稻草，這非?？赡?。

有一天我正在疲于應付一個(gè)項目總結，這時(shí)有個(gè)其他部門(mén)的同事來(lái)找我聊合作的事兒，我并不認識他，我耐心的和他介紹了情況，并且真的形成了幾次愉快的合作，半年后，我的晉升答辯會(huì )上，我發(fā)現他是我的答辯委員……

七、目標再目標，量化再量化

沒(méi)有目標的，都不叫工作；沒(méi)有量化的，都不叫目標。

在接受一項工作時(shí)，先問(wèn)目標是什么；在布置一項工作時(shí)，先交代目標是什么。這個(gè)不說(shuō)清楚，都是扯淡。

不想成為蒙著(zhù)眼睛拉磨的驢？那么除了清楚的知道自己的目標外，還得知道你的部門(mén)、你的公司的目標，最關(guān)鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標中處在什么地位、扮演什么角色。如果你發(fā)現，你工作的目標和總體目標關(guān)系很小、甚至沒(méi)有關(guān)系，那么你就很容易被拿掉。

辭退員工，或給員工績(jì)效打分"不合格"是很令人頭疼的，但其實(shí)這事兒并不難。關(guān)鍵就在于事先和每個(gè)員工一起制定量化的工作目標，并且隨時(shí)提醒員工，他的工作是否達到了要求。沒(méi)有達到量化指標，辭退或"不合格"是令所當然事兒，在數據面前，再矯情的人也無(wú)話(huà)可說(shuō)。相反，如果談感覺(jué)、聊希望，這事兒就沒(méi)法辦了。

八、找到解決問(wèn)題的辦法是我的義務(wù)

領(lǐng)導安排的工作，不能說(shuō)"我做不了"、"我做不到"。

公司請我們來(lái)工作，是為了解決問(wèn)題的，如果不能解決問(wèn)題，我們就沒(méi)有價(jià)值。工作推進(jìn)中遇到困難，無(wú)法繼續進(jìn)行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動(dòng)尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那么就去問(wèn)，但無(wú)論如何不能對你的領(lǐng)導說(shuō)，我不會(huì )。

前天，我在公司里聽(tīng)見(jiàn)隔壁團隊的領(lǐng)導安排同事定一個(gè)會(huì )議室，有公司工作經(jīng)驗的人都知道，會(huì )議室是很難訂到的，弄不好還需要"托關(guān)系，走后門(mén)"。這個(gè)小同學(xué)可能是沒(méi)有訂到，于是和他的領(lǐng)導說(shuō)"我沒(méi)訂到"，他的領(lǐng)導直接就急了，說(shuō)："那怎么辦？需要我來(lái)訂嗎？"

這位領(lǐng)導發(fā)火是有道理的，這位小同學(xué)在發(fā)現自己訂不到會(huì )議室后，應該做的是自己想辦法解決問(wèn)題--最簡(jiǎn)單的就是向老同事咨詢(xún)。解決問(wèn)題的能力是員工最關(guān)鍵的能力，沒(méi)有之一。在工作中遇到困難特別正常，在這時(shí)，我們有一項義務(wù)，就是找到解決問(wèn)題的辦法。

九、盡量不說(shuō)"不是我，我沒(méi)有"

絕大多數人在面對批評的時(shí)候，本能反應都是推卸責任，此時(shí)的口頭禪就是"不是我"、"沒(méi)有我"。我總覺(jué)得，很多時(shí)候，越成熟的人，就越少用本能反應面對問(wèn)題，因為他們有更強的自控力。

盡量不說(shuō)"不是我、沒(méi)有我"這樣的話(huà)，因為這些話(huà)毫無(wú)作用，領(lǐng)導聽(tīng)慣了這樣的推卸之詞，絲毫不會(huì )為之所動(dòng)。此時(shí)如果能夠主動(dòng)承擔責任，反而體現了一種擔當。即便真是被冤枉了，當場(chǎng)辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機會(huì )和領(lǐng)導進(jìn)行溝通。這個(gè)詳見(jiàn)第三條。

十、"言多必失"死得慘

在公司里，少說(shuō)閑話(huà)，不說(shuō)是非話(huà)，不做是非人。

你就相信一點(diǎn)：你說(shuō)的每句話(huà)，你的老板都會(huì )知道。好話(huà)可能不一定，壞話(huà)則是一定的。

還是做個(gè)正直的人吧，這樣最簡(jiǎn)單，也受益最大。正直人的原則是：批評當面說(shuō)，贊美背后講。

十一、知道什么時(shí)候離開(kāi)

好多同事和朋友和我聊過(guò)離職的話(huà)題，我對朋友們的建議是，如果你因為覺(jué)得工作不爽，那就別離職，因為甭管到哪里，都會(huì )不爽：老板不喜歡、同事不可愛(ài)、工作太勞累、關(guān)系太復雜……我以我在多家大公司工作的經(jīng)歷擔保：幾乎所有我工作過(guò)的公司，令人不爽的事兒都是一樣的。

那么什么時(shí)候離開(kāi)呢？我想，離開(kāi)有兩種情況：1、在這家公司，你已經(jīng)沒(méi)有上升的空間、無(wú)法學(xué)習到更多的東西了；2、在這家公司，你已學(xué)到足夠的知識，可以在新領(lǐng)域或新平臺上一展身手了。