這是2014年6月18日，第六屆亞洲物流雙年展的第二天，記者來(lái)到上海英脈物流有限公司采訪(fǎng)其總經(jīng)理朱海瑞。他坐在沙發(fā)上，身穿薄荷綠的半袖T恤，搭配淺灰色棉質(zhì)長(cháng)褲，這是從事物流工作的人的慣常打扮，除了出席會(huì )議的時(shí)候，物流人很少有西裝革履的，因為他們的工作需要他們穿方便行動(dòng)的衣服。朱海瑞的頭發(fā)黝黑，看起來(lái)發(fā)絲有些硬，他的臉是國字臉，但稍微有些圓，笑起來(lái)的時(shí)候眼睛彎成月牙，透過(guò)黑色半框眼鏡可以看見(jiàn)他眼神中閃現的睿智光芒。

在采訪(fǎng)的整個(gè)過(guò)程中，他很少將背脊靠在沙發(fā)背上，上半身總是向前微傾，仔細地、耐心地聽(tīng)你的問(wèn)題，除了是為了認真傾聽(tīng)，還有一點(diǎn)是為了錄音更清晰，因為走得匆忙記者將錄音筆落下，只能用手機錄音。他的聲線(xiàn)柔而不弱、堅而不僵，給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)，回答你的問(wèn)題時(shí)總會(huì )先點(diǎn)一下頭，思考幾秒然后作答。比起其他形象精明強干的成功人士，朱海瑞多了幾分溫和感，很明顯，他善于換位思考，又有利他傾向。他承認，在競爭激烈、手段復雜的商圈中這一點(diǎn)算是他的弱點(diǎn)。但從他的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷中記者發(fā)現，他的成功很大一部分原因就源自其人格魅力。

我國中小物流公司的發(fā)展常受制于公司擁有者的個(gè)人意志，公司擁有者素質(zhì)高、能力強則公司發(fā)展快、生命更長(cháng)久，反之則發(fā)展慢、生命脆弱。所以，盡管朱海瑞很謙虛，一直強調他取得的成就要感謝與他同舟共濟的員工，但不能否認他的包容心、進(jìn)取心、創(chuàng )新精神是英脈物流能夠從眾多物流公司中脫穎而出的重要原因。

朱海瑞自1998年從"河北財經(jīng)"畢業(yè)后便開(kāi)始從事物流工作，最開(kāi)始是在一家國企工作。他于2004年5月成立上海英脈物流公司，加上他在國企工作的經(jīng)歷，至今他已經(jīng)從事物流行業(yè)16年。物流是一個(gè)什么樣的行業(yè)呢？不懂的人只看到物流公司每年成千上百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，想像著(zhù)物流老板住豪宅、開(kāi)豪車(chē)，卻不知道物流行業(yè)具有高風(fēng)險、低利潤的特點(diǎn)。物流人每天的神經(jīng)都是緊繃的，工作量巨大，責任也艱巨，然而真正可支配的收益卻不多，真正"享清福"的老板也并不多。所以，朱海瑞堅守物流行業(yè)16年，其中的艱苦不是80分鐘的采訪(fǎng)就能了解透的。也許他不是在物流行業(yè)工作時(shí)間最久的，但他是那少部分將艱苦與挫折轉化為成功的人。

他說(shuō)："我取得今天成就的秘籍首先是打好企業(yè)文化組合拳。"統一制服、微笑服務(wù)已經(jīng)是公司員工的常態(tài)，無(wú)需夸贊。他現在更注重系統的企業(yè)文化建設，并在這方面投入了大量資金，僅去年就投入幾十萬(wàn)元。員工生日會(huì )、集體旅游、集體業(yè)務(wù)培訓等活動(dòng)極大地凝聚了公司員工的向心力。在朱海瑞提出建設公司企業(yè)文化的時(shí)候曾遭到反對和阻撓，這些不理解、不體諒都沒(méi)有阻擋他的決心，而公司員工精神面貌的煥然一新也證實(shí)了他的遠見(jiàn)卓識，全公司上下已經(jīng)形成"團隊協(xié)作、激情進(jìn)取、創(chuàng )新求變"的核心價(jià)值觀(guān)。

緊抓管理系統，簡(jiǎn)化管理流程是朱海瑞的第二個(gè)錦囊。"我辦公司的第一天就以建設一個(gè)大型物流公司為目標，所以我很注重公司的管理，我希望能打造一個(gè)'自動(dòng)化機器'型的公司，即哪怕領(lǐng)導不在，公司各項工作也能正常進(jìn)行"，朱海瑞說(shuō)道。"自動(dòng)化"的第一步是信息化建設，目前，他們的各個(gè)分公司和公司的各個(gè)部門(mén)已經(jīng)布局了可以進(jìn)行信息共享的內網(wǎng)，電話(huà)系統呼叫中心以及數據庫。第二步是購買(mǎi)平臺，建設審批系統OA，達到無(wú)紙化操作。僅辦公用紙這一項每年就能為公司節省5萬(wàn)元左右的資金，而最大的益處是簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)審批流程，領(lǐng)導審批工作不僅可以在電腦上完成，用手機也可以完成。第三步是創(chuàng )新業(yè)務(wù)管理系統，朱海瑞借鑒學(xué)習了快遞的業(yè)務(wù)管理模式，建立了業(yè)務(wù)系統ERP，以?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

以上的改革創(chuàng )新已經(jīng)取得了顯著(zhù)效益，英脈物流的員工從原來(lái)的二百三十幾人降到了現在的一百一十幾人，員工雖然越來(lái)越精簡(jiǎn)，但工作效率卻越來(lái)越高。這就是朱海瑞談到的"把復雜的管理簡(jiǎn)單化"理念。

朱海瑞還認為，"說(shuō)不清寫(xiě)不清就一定做不清"。所以，他要求上到管理層下到普通員工都要養成做工作計劃的習慣。他們有月總結大會(huì )，會(huì )上每個(gè)部門(mén)的負責人都要總結之前的得失，報告下一季度的工作計劃。這個(gè)制度施行之初同樣遭到反對，很多人對此不以為然，但推行了一年之后，反對的人也都學(xué)會(huì )了如何制作PPT等計算機技能，工作能力也大幅提升，現在已沒(méi)有人再抱怨和抵觸了。

更有趣的是，在人力資源管理方面他們引入了專(zhuān)業(yè)的職業(yè)測評工具和性格色彩測試，根據崗位職責的要求來(lái)選擇不同性格色彩的人才。"剛開(kāi)始我們都覺(jué)得朱總在拿公司開(kāi)玩笑，我們根本不相信這些測試能招到合適的人，可我們現在不得不佩服朱總，他每一個(gè)想法都會(huì )帶來(lái)公司的進(jìn)步。"在朱海瑞接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，一位公司部門(mén)經(jīng)理說(shuō)著(zhù)心里話(huà)。

關(guān)于朱海瑞對公司建設的貢獻還有很多很多，干凈整潔的辦公環(huán)境、全體員工有條不紊的工作進(jìn)程以及不斷倍數增長(cháng)的業(yè)務(wù)量正無(wú)聲地證明著(zhù)他的努力和進(jìn)取。他說(shuō)："小事做好了、做多了就成了大事。"

從朱海瑞的故事記者聯(lián)想到了李嘉誠--一個(gè)中國商業(yè)界的傳奇人物，他激勵了許多志在經(jīng)商的年輕人。那么，我們可否大膽地設想一下，物流業(yè)能不能也出來(lái)一個(gè)"李嘉誠"？出來(lái)一個(gè)"東方沃倫·巴菲特"？也許，如果每個(gè)物流人都像朱海瑞一樣敢想敢做，膽大心細，廣納賢士，知人善用，不斷學(xué)習進(jìn)步，這一天就不會(huì )太遙遠。（張獅駝）